Vacature supportmedewerker
Vacature supportmedewerker (minimaal 30 uur, Barneveld)

Werkzaamheden: eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de medewerkers die bij hen aan het werk zijn
Werklocatie: Barneveld
Uren en werkdagen: minimaal 30 uur per week
Opleidingsniveau: mbo werk- en denkniveau
Sluitingsdatum vacature: 21 juli 2019

Plek in de organisatie

Gaat de telefoon? Dan ben jij er als de kippen bij om deze aan te nemen, de vraag te analyseren en in te schatten of jij gelijk een oplossing hebt. In 90% van de gevallen heb jij die zeker! Wordt het lastiger? Dan hebben we altijd collega’s klaar staan die jou helpen. Jij bent als vaste eerste aanspreekpunt verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het ontzorgen van onze klanten en de medewerkers die bij hen aan het werk zijn. 

Jouw werkzaamheden

Als supportmedewerker ben je de oren en ogen van P-services, dus je weet alle ins en outs! Daarnaast maak je onze klanten en hun medewerkers blij met jouw probleemoplossende acties. Je hebt veel contact met alle collega’s en werkt nauw samen met jouw drie andere (vrouwelijke) supportcollega's. Als zelfsturend team rapporteren jullie aan de operationeel manager.

Je houdt je dagelijks bezig met:

  • Ontvangen van klanten
  • Op een servicegerichte manier meldingen in behandeling nemen (vragen, incidenten, klachten, wensen en storingen)
  • Zelfstandig eerstelijnsmeldingen afhandelen
  • Complete en nauwkeurige registratie in ons relatiebeheersysteem
  • Gebruikers op de hoogte houden van de status en de voortgang van hun melding
  • Contactpersonen registreren
  • Knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten signaleren
  • Kennissystemen, procedures en werkinstructies onderhouden
  • Bijhouden van wetswijzigingen, cao-wijzigingen en anderevakkennis en dit proactief gebruiken bij het beantwoorden van vragen

Dit vragen we van jou

  • Afgeronde relevante mbo-opleiding
  • Goede telefoonstem en foutloos Nederlands kunnen spreken en schrijven
  • Brede kennis van computersystemen en softwareapplicaties en ervaring met Microsoft Windows, Word en Excel
  • Kennis van en ervaring met een servicedesksysteem
  • Kennis van en ervaring met een crm-systeem is een pré
  • Ervaring met klantcontact
  • Flexibel en klantgericht
  • Je kunt goed luisteren, bent geduldig, oplossingsgericht en kunt goed je eigen werk organiseren
  • Je bent accuraat, representatief, communicatief en kunt goed samenwerken

Dit zijn wij

P-services is specialist op het gebied van personeel. Al ruim 15 jaar werken we samen met werkgevers en uitzendbureaus. We ontzorgen hen op het gebied van verzuimbegeleiding en (personeels)administratie en geven HR-advies. Met onze kennis en ervaring over arbeidswet en -regelgeving bieden we hulp. Vanuit onze kantoren in Barneveld (hoofdkantoor), Oss en Heerenveen bedienen we heel Nederland. Een goede samenwerking tussen opdrachtgever en medewerker is een pré in ons werk. We willen namelijk dat medewerkers juist geïnformeerd aan het werk kunnen, tijdig worden betaald en eerlijke arbeidsvoorwaarden ontvangen. Ook heeft persoonlijk contact onze voorkeur. Steeds meer bedrijven en uitzendbureaus schakelen onze hulp in voor hun personeelsbeleid, daarom maken we een mooie groei door. Kom jij ons team versterken?

Dit bieden we jou

  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Naast een prima salaris bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, collectieve verzekeringen, fietsplan en bedrijfsfitness
  • Medewerkers van P-services HR group hebben jaarlijks recht op 25 vakantiedagen en 6,5 atv-dagen op basis van een fulltime dienstverband

Heb je vragen over de vacature?

Henk-Jan beantwoordt ze graag voor je. Je kunt hem bereiken via onderstaande gegevens.

Naam: Henk-Jan Hofland
Functie: operationeel manager
Telefoonnummer: 0342 - 401 209
E-mailadres: h.hofland@p-services.nl

Direct solliciteren?

Is dit jouw baan? We ontvangen je cv en motivatie graag uiterlijk 21 juli 2019 via onderstaande gegevens:

E-mailadres: sollicitatie@p-services.nl
Naam: Gerwin van den Berg
Functie: algemeen directeur