Vacature supportmedewerker

Functie: Supportmedewerker
Werkzaamheden: Ontzorgen van intermediairs, opdrachtgevers en payrollmedewerkers door behandelen van eerstelijns vragen
Werklocatie: Barneveld
Uren: 40 uur per week
Opleidingsniveau: Mbo werk- en denkniveau
Sluitingsdatum vacature: 21 september 2018

Gaat de telefoon? Dan ben jij er als de kippen bij om deze aan te nemen, het vraagstuk te analyseren en in te schatten of jij gelijk een oplossing kan bieden. In 90% van de gevallen ben je dat zeker! Wordt het lastiger? Dan hebben we altijd collega’s klaar staan die jou kunnen helpen. Jij bent als vaste eerste aanspreekpunt verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het ontzorgen van de intermediairs, opdrachtgevers en payrollmedewerkers. 

Jouw werkzaamheden

Je houdt je bezig met het uitvoeren van de volgende taken:

  • Ontvangen van klanten
  • Op een servicegerichte manier meldingen in behandeling nemen (vragen, incidenten, klachten, wensen en storingen)
  • Zelfstandig eerstelijnsmeldingen afhandelen
  • Complete en nauwkeurig registratie in ons ERP-systeem
  • Gebruikers op de hoogte houden van de status en de voortgang van hun melding
  • Contactpersonen registreren
  • Knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening signaleren
  • Kennissystemen, procedures en werkinstructies onderhouden
  • Bijhouden van wetswijzigingen, cao-wijzigingen en andere relevante vakkennis en dit proactief gebruiken bij het beantwoorden van vragen
  • Je rapporteert aan de operationeel manager en werkt binnen een zelfsturend team

Jouw profiel

  • Afgeronde relevante mbo-opleiding
  • Brede kennis van computersystemen en softwareapplicaties en ervaring met Microsoft Windows, Word en Excel
  • Kennis van en ervaring met een servicedesksysteem
  • Kennis van en ervaring met een crm-systeem is een pré
  • Ervaring met klantcontact, in het bijzonder met externe klanten en medewerkers
  • Flexibel en klantgericht en in staat om gebruikersondersteuning te bieden
  • Je kunt goed luisteren, bent geduldig en oplossingsgericht en kunt zelfstandig je eigen werk organiseren
  • Je bent accuraat, representatief, communicatief en kunt goed samenwerken

Dit zijn wij

P-services is specialist op het gebied van personeel. Al 15 jaar werken we samen met werkgevers en uitzendbureaus. We ontzorgen hen op het gebied van verzuimbegeleiding en (personeels)administratie en geven HR-advies. Met onze kennis en ervaring over arbeidswet en -regelgeving bieden we hulp. Op ons online platform uwbaan.nl komt vraag en aanbod bij elkaar. Vanuit onze kantoren in Barneveld (hoofdkantoor), Oss en Heerenveen bedienen we heel Nederland. Een goede samenwerking tussen opdrachtgever en medewerker is een pré in ons werk. We willen namelijk dat medewerkers juist geïnformeerd aan het werk kunnen, tijdig worden betaald en eerlijke arbeidsvoorwaarden ontvangen. Ook heeft persoonlijk contact onze voorkeur. Steeds meer bedrijven en uitzendbureaus schakelen onze hulp in voor hun personeelsbeleid, daarom maken we een mooie groei door. Kom jij ons team versterken?

Wij bieden

Een uitdagende functie binnen een jong team in een sterk groeiende organisatie waar veel mogelijkheden voor eigen ontwikkeling zijn. Naast een prima salaris bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, collectieve verzekeringen, fietsplan en bedrijfsfitness. Medewerkers van P-services HR group hebben jaarlijks recht op 25 vakantiedagen en 6,5 atv-dagen op basis van een fulltime dienstverband.

Vragen of direct solliciteren?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Henk-Jan Hofland via telefoonnummer 0342 - 401 209. Wil je direct solliciteren? Stuur dan je cv en motivatie voor 21 september 2018 naar sollicitatie@p-services.nl t.a.v. dhr. G.J. van den Berg.